Nel primo passo il coach si pone di fronte al cliente in atteggiamento empatico, in ascolto, chiedendo “cosa stai vivendo?”; in tal modo lo porta alla CONSAPEVOLEZZA del suo presente.
Nel secondo passo il coach suscita nel cliente la RESPONSABILITÀ verso il suo futuro con la domanda: “cosa desideri?”. Affinché il cliente manifesti qual è l’obiettivo che vuole raggiungere (personale o professionale).
Nel terzo passo il coach stimola ulteriore RESPONSABILITÀ nel cliente, chiedendo: “come potresti raggiungere ciò che desideri?”, esortandolo a trovare strategie affinché il futuro che desidera diventi il prima possibile il suo presente.